今天我们听了细节管理专家汪中求老师《细节决定成败--格式化管理》的课程,下面结合目前我们企业管理工作的现状,谈一下自己的认识和看法。
首先我们要搞清楚管理的基本概念,什么是管理呢?那就是将有限的资源,发挥其最大的效益。“管”就是控制监督;“理”就是指导服务;将管和理有机地结合在一起,在不同的管理岗位上,明确你岗位管理的内容、标准,并将细节发挥到极致,这就是细化管理的意义所在。管理是靠一定的制度来实现的,而制度的落实则是一种文化,将管理上升到企业文化的高度上来实施,这是更高层次的管理。
我们学习管理,就是要学会一种方法,那就是将细化管理、格式化管理的理论,紧密结合我们生产管理、设备管理、其他综合管理等各方面的具体工作,来研究问题,达到最终处理和解决问题的方法,这就是我们培训学习的目的所在。
今天的课程是格式化管理,我们开始接触它是在计算机DOS中,简单地说,格式化就是为磁盘做初始化的工作,以便我们能够按部就班地往磁盘上记录资料。延伸一下解释就是“重建和理顺一个新的系统,以保证系统的正常顺利运行”。
企业改制两年多了,我们现在正处在一个重建和理顺新的管理系统的关键时刻。这是企业发展的需要,是建立现代企业制度的需要,是安全、稳定、高效、文明生产的需要,更是员工精神面貌的反映和体现,是企业文化建设的重要组成部分。
今天在座的都是中层以上的管理干部,因此我重点谈一下中级管理层在工作中的相关问题。企业的中层管理,起着承上启下至关重要的作用,是企业组织结构中极为重要的一个环节。如果把公司比喻成一个健全的人体,那么高层就是人的大脑,中层就是脊梁,那它的作用就是要把大脑的命令传达给四肢和各个器官,以使整个肌体正常运作。中层管理者能使高层的思想得以实现;能够充分调动员工的积极性、主观能动性和创造性,使企业内部和外部的物化资源和精神资源得以充分的利用,所以说企业的发展成功与否,重要的因素之一就决定在我们中层管理者们的手中。
下一步我们工作的重点就是要在你所管理的专业或行业,车间或部门,修订或制定出你的工作程序和规则。有句话说得好“纪律是对那些不遵守纪律的人制定的”,因此在你制定工作规则和程序的时候要有针对性,基本思路就是针对那些不遵守规则的人和不按程序办事的人而制定的,此时你不能只想到那些“好人”,而更要注重那些不遵守规章制度的“坏人”,如果你太“善良”了,那你制定出的制度实际上是无用的。国家的《刑法》是针对犯法的人制定的,企业的规章制度也要针对那些差的,那些不遵守规章制度的人而制定,只有这样制定出的制度才能管用,工作才能开展,管理才能到位,号召力才强。
在这方面自己的体会是很深刻的。82年我刚到合成车间,当时车间的设备管理还处在78年爆炸的阴影之中,干得好的不如不干的,不干的不如捣蛋的,大家没有一个统一的价值观,所以各方面的管理非常艰难。85年后我分析了车间设备管理的现状,其实人们的需求也很简单,无非是两个方面,一是物质的,二是精神的。首先从分配制度来看,多劳多得的分配制度做到了吗?没做到。其次是责任不清,有了问题不知道由谁来干,就是想到了也因为没有具体的措施而进行不下去。针对管理中的这些问题,我紧紧抓住“工时记奖”的方法在车间推行了三个月,车间设备管理发生了质的改变。那时候每人每月才由60元的奖金,而这有限的资金发挥到极致,却发挥了巨大的作用。实现了多劳多得,改善了工作环境,调动了职工积极性,过去有活没人干,后来大家找活干。等后来运行稳定了,再集中人员外出找活干,留下的人搞好维护。这样既保证了设备的维护,又增加了职工收入,人们的积极性空前高涨,整个一盘棋搞活了。
从工作的实践中我还深刻地体会到一点,那就是细节决定成败,做一件事情要做到极致。汪中求老师在讲课中列举了“麦当劳进军中国”的例子:麦当劳在中国开到哪里,火到哪里,这一现象的前提是在前期他们做了大量的艰苦细致的市场调研工作。麦当劳进驻中国前,连续5年跟踪调查,内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点,提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯,根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸,还从香港麦当劳空运成品到北京,进行口味试验和分析。开首家分店时,在北京选了5个地点反复论证、比较,最后麦当劳进军中国,一炮打响。这就是细节的魅力。在我们企业生产经营等各项管理的细节上是否都做到了如此?
细节决定成败,因此我们必须提倡“关注细节,把小事做细”的精神,这也就是我们常说的“精益求精”的精神。
而如何把这种精神贯穿到我们今后的管理工作中呢?如何做好我们的生产管理和现场管理呢? 我想,一是制定标准要高,内容要细;二是实施中责任要明,奖罚要严。我们的目的是要建立一个文明、和谐的现代企业制度,所涉及到的内容是十分广泛的,不仅是卫生问题和劳动纪律问题,现场、设备、工艺,甚至管线、阀门等等。企业改制两年多了,生产稳定了,效益增加了,人们的观念已经有了根本的改变,承受力已大大增强。前期我们已经进行了分配制度的改革,下一步我们就要狠抓管理,使管理上等级。现在已经是时候了,如果再让一些旧习惯、老毛病任其下去,必然会影响到企业的发展。
在座的都是中层管理干部,都在关键的岗位上起着重要的作用,回去后要充分发挥主观能动性,在规章制度的制定和实施上狠下一番功夫,将公司的部署切实落到实处。按照今天汪中求老师所讲的“二级目录”将它列出来,写出来,打印出来。具体把握以下4个要点:1.详细确定范围、程序、标准。2.每台设备、管线、甚至是窗户,确定和明确责任人。3.强化工作的执行力度,加强监督检查。4.用好手中的奖惩权,做到奖惩兑现。
以上是要点,也算是画龙点睛吧,大家回去以后要下大力气抓好,要善于抓重点,不要把重点看成非重点,在细节上大家可以充分发挥,力求做到极致。各车间可以将标准予以公布,监督检查的结果也要公布,人都是讲面子的谁也不愿意从经济上和面子上都丢到的。
还有睡岗问题,尽管查到的只是个别现象,而这种现象的本身反映出的问题,所起到的危害,如果发展下去所造成的后果是严重的,是我们所不能掉以轻心的。人在凌晨三、四点钟由于生物钟的作用不睡觉是很难受的,问题怎样解决?如何控制最为合理?各岗位的主操不就没有睡岗发生嘛,总的目的就是保证生产。睡岗的人白天不睡觉,而把岗位当成了旅馆,个别人的睡岗造成了其他人心理的不平衡。还有人反映某某人值班时岗位纪律就好,某某人值班岗位纪律就差些,这些又说明了什么问题?如何解决睡岗的顽疾,作为一个问题大家带回去,与上面讲的现场管理一起认真地想一想,有什么具体的建议和办法写一写,五一节过后大家以书面的形式报上来。
以上是我讲了在管理方面所存在的问题和解决的办法,那么说,如果我们有了一套规章制度,是否就说明我们企业的管理机制已经完善,或者成功了呢?当然答案自然是否定的。因为这涉及到企业“制度文化”的建设问题。
制度文化是企业文化的重要组成部分,制度文化不同于单纯的执行某项规章制度,制度的执行是要达到在员工的认可下,使企业高层管理者的意愿得以彻底贯彻执行。使企业管理中那些不可避免的矛盾,从人与人之间弱化为人与制度之间,以此更好地约束、管理和规范员工的工作行为,更好地进行生产、工作,最终达到企业以及企业员工的兴盛、发达和富裕。制度的落实就是一个从勉强到习惯,从习惯到自然,从自然到自觉的过程,就是一个外力作用于内因变化的过程,这正是我们企业制度文化形成和建立的过程,而这个过程并不是一蹴而成的,远比我们制定一套制度复杂和投入的要更多,需要我们坚持不懈地努力。
企业管理的主要对象是人,而制度的落实靠的也是人。人是不同于物的,因为人是有感情、有思想、有理念的。作为企业的一名员工,企业的状况体现的也就是他自己的状况,企业的发展也就是他自己的发展,为了自己的利益,我们员工就只有自觉地维护企业的利益,这种精神就是企业文化的精髓所在,其实也正是我们制定制度的目的。
企业文化是内聚人心、外树形象和指导企业经营管理的法宝,是企业发展的灵魂。企业文化无处不在,优秀的企业文化能促进人的积极性和能动性,并对人的生存和发展的目标具有导向作用,对不符合企业健康发展的价值取向、道德准则和行为方式具有自我调节和免疫作用,并通过制度文化的激励和约束的杠杆作用,使整个团队和员工个人义无反顾地朝着团队目标、个人目标而努力,而奋斗。企业越发展,企业文化的重要性就越为突出,它是新时期企业的一种最高境界的管理。
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